Dimensi Brand Attachement

 

Dimensi Brand Attachment menurut Thomson, MacInnis & C. Whan
(2005) adalah sebagai berikut:

1. Affection (Perasaan hangat terhadap Merk)
   1) Affectionate (Mengharukan) Sejauhmana tingkat keharuan/kehangatan
   yang dirasakan pelanggan terhadap komunikasi pemasaran perusahaan
   dalam media Iklan, Car Branding, dan lain-lain.
   2) Friendly (Keramah tamahan) Pelanggan merasakan sejauhmana tingkat
   keramahan dan persahabatan dalam interaksi dengan personil jasa
   Jamkrida Jabar perusahaan ini.
   3) Loved (Dicintai) Sejauhmana tingkat kecintaan dan kedalaman kesan yang
   dirasakan pelanggan terhadap memori/pengalaman selama menggunakan
   layanan perusahaan Jamkrida Jabar.
   4) Peaceful (Tentram dan Damai) Pelanggan merasakan tentram dan damai
   berada disekitar/bersama karyawan perusahaan dan disekitar/bersama
   pelanggan lain; seperti layaknya berkumpul bersama keluarga.
2. Connection (perasaan ikut terlibat/terikat pada Merk)
   1) Attached (melekatkan) Sejauhmana tingkat kesesuaian/kesamaan yang
   dirasakan pelanggan antara konsep diri dengan pesan dalam komunikasi
   pemasaran atau dengan kepribadian personil jasa pada perusahaan.
   2) Bonded (mengikat) Pelanggan akan ikut merasa menyesal dan sedih
   kepada orang lain atau pelanggan lain, jika perusahaan sampai
   memberhentikan/menstop operasional jasanya.
   3) Connected (mempunyai koneksi/hubungan) Pelanggan akan merasakan
   hatinya terluka jika ada orang lain yang mengejek layanan perusahaan
   Jamkrida Jabar, dan sebaliknya merasa hatinya tersanjung jika ada orang
   lain yang memuji-muji layanan perusahaan.
3. Passion (kecenderungan perasaan positif pada Merk)
   1) Passionate (penuh gairah) Sejauhmana tingkat antusiasme yang dirasakan
   pelanggan, manakala spirit komunikasi pemasaran perusahaan Jamkrida
   Jabar ini dibandingkan dengan spirit pribadi pelanggan.
   2) Delighted (menggembirakan, menyenangkan) Sejauhmana tingkat
   kesenangan yang dirasakan pelanggan, mana kala kontak personil jasa dari
   perusahaan dibandingkan dengan harapan yang ia miliki.
   3) Captivated (memikat dan menawan hati) Sejauhmana tingkat keterpikatan
   perasaan pelanggan manakala komunikasi pemasaran perusahaan dinilai
   dari sudut pandang komunitas/lingkungan pelanggan. Dengan
   menggunakan layanan Jamkrida Jabar perusahaan memberi dampak
   peningkatan cara pandang lingkungan/komunitas terhadap diri pelanggan