Dimensi Brand Image

 

Dimensi menurut Kotler dan Keller (2016:195) brand image memiliki tiga
(3) dimensi, sebagai berikut:

1. Recognition (Pengenalan)
   Mencerminkan dikenalkan sebuah merek oleh konsumen berdasarkan past
   exposure. Recognition berarti konsumen mengingat akan adanya atau
   mengingat keberadaan dari merek tersebut. Recognition ini sejajar dengan
   brand awareness. Brand awareness diukur dari sejauh mana konsumen
   dapat mengingat suatu merek, tingkatannya dimulai dari brand unware,
   brand recognition, brand recall, tof of mind, dan dominat brand.
2. Reputation (Reputasi)
   Reputasi ini sejajar dengan perceived quality. Sehingga reputasi
   merupakan status yang cukup tinggi bagi sebuah merek karena di mata
   konsumen merek atau brand memiliki suatu track record yang baik.
3. Affinity (afinitas)
   Affinitas adalah emotional relationship yang timbul antara sebuah merek
   dengan konsumennya. Affinity sejajar dengan asosiasi positif yang
   membuat seorang konsumen menyukai suatu produk atau jasa, pada
   umumnya asosiasi positif merek (terutama yang membentuk citra merek)
   menjadi pijakan konsumen dalam keputusan pembelian dalam loyalitasnya
   pada merek tersebut.
   Dimensi citra merek menurut Tjiptono (2012:9) bahwa dimensi-dimensi
   utama yang mempengaruhi dan membentuk citra sebuah merek tertuang dalam
   berikut ini:
4. Brand identity
   Dimensi pertama adalah brand identity atau identitas merek. Barang
   identity merupakan identitas fisik yang berkaitan dengan merek atau
   produk tersebut sehingga konsumen mudah mengenali dan
   membedakannya dengan merek atau produk lain, seperti logo, warna,
   kemasan lokasi, identitas perusahaan yang memayunginya, slogan dan
   lain-lain.
5. Brand Personality
   Dimensi kedua adalah brand personality atau personalitas merek.
   Personalitas merek adalah karakter khas sebuah merek yang membentuk
   kepribadian tertentu sebagaimana layaknya manusia, sehingga khalayak
   konsumen dengan mudah membedakannya dengan merek lain dalam
   kategori yang sama, misalnya karakter tegas, kaku, berwibawa, ningrat,
   atau murah senyum, hangat, penyayang, berjiwa sosial, atau dinamis,
   kreatif, independent, dan sebagainya.
6. Brand Association
   Dimensi ketiga adalah brand association atau asosiasi merek. Asosiasi
   merek adalah hal-hal spesifik yang pantas atau selalu dikaitkan dengan
   suatu merek, bias muncul dari penawaram unik suatu produk, aktivitas
   yang berulang dan konsisten misalnya dalam hal sponsorship atau
   kegiatan social responsibility, isu-isu yang sangat berkaitan dengan merek
   tersebut, maupun person.
7. Brand Attitude & Behavior
   Dimensi keempat adalah brand attitude atau sikap dan perilaku merek.
   Sikap dan perilaku merek adalah sikap atau perilaku komunikasi dan
   interaksi merek dengan konsumen dalam menawarkan benefit-benefit dan
   nilai yang dimilikinya. Kerap sebuah merek menggunakan cara-cara yang
   kurang pantas dan melanggar etika dalam berkomunikasi, pelayanan yang
   buruk sehingga mempengaruhi pandangan public terhadap sikap dan
   perilaku merek tersebut, atau sebaliknya, sikap dan perilaku simpatik,
   jujur, konsisten antara janji dan realitas, pelayanan yang baik dan
   kepedulian terhadap lingkungan dan masyarakat luas membentuk persepsi
   yang baik pula terhadap sikap dan perilaku komunikasi, aktivitas dan
   atribut yang melekat pada merek saat berhubungan dengan khalayak
   konsumen, termasuk perilaku karyawan dan pemilik merek.
8. Brand benefit & Competence
   Dimensi kelima adalah brand benefit and competence atau manfaat dan
   keunggulan merek. Manfaat dan keunggulan merek merupakan nilai-nilai
   dan keunggulan khas yang ditawarkan oleh suatu merek pada konsumen
   yang membuat dapat merasakan manfaat karena kebutuhan, keinginan,
   mimpi dan obsesinya terwujudkan oleh apa yang ditawarkan tersebut.
   Nilai dan benefit disini dapat bersifat functional, emotional, symbolic
   maupun social, misalnya merek produk deterjen dengan benefit
   membersihkan pakaian (functional benefit/values), menjadikan pemakai
   pakaian yang dibersihkan jadi percaya diri (emotional benefit/values),
   menjadi symbol gaya hidup masyarakat modern yang bersih (symbolic
   benefit/values) dan memberi inspirasi bagi lingkungan untuk peduli pada
   kebersihan diri, lingkungan dan hati Nurani (socialbenefit/values).
   Manfaat, keunggulan dan kompetensi khas suatu merek akan
   mempengaruhi brand image produk individua tau Lembaga / perusahaan
   tersebut.