Kotler dan Keller (2008) menyatakan bahwa keunggulan kompetitif adalah
kemampuan perusahaan untuk bekerja dalam satu atau lebih cara yang tidak
dapat dan tidak akan ditiru oleh para pesaing. Dalam kata lain adalah titik
perbedaan suatu produk atau suatu merek yang sulit ditiru oleh merek lain
sehingga titik perbedaan itu dapat bertahan, tidak dengan mudah menjadi titik
paritas. Oleh karena titik perbedaan yang bertahan lama inilah, loyalitas
konsumen terhadap suatu merek juga akan bertahan karena dalam pikiran
konsumen tersebut hanya merek ini yang memiliki titik perbedaan yang
diinginkan konsumen. Dalam penelitian Tufan Yunanda Ersa (2013) terdapat
pengaruh yang positif antara diferensiasi produk dengan loyalitas.
No comments:
Post a Comment