Karakteristik Loyalitas Pelanggan

 

Pelanggan yang loyal merupakan aset penting bagi perusahaan. Pelanggan
yang loyal memiliki beberapa karakteristik yang dapat menunjukan seberapa besar
pelanggan loyal terhadap suatu produk atau jasa. Seperti yang di ungkapkan oleh
Kotler dan Keller (2016:650) pelanggan yang loyal memiliki karakteristik sebagai
berikut:

1. Satisfaction : tetap bersama perusahaan selama ekspektasi terpenuhi.
2. Repeat purchase : kembali ke perusahaan untuk membeli lagi.
3. Word of Mouth/Buzz : memasang reputasinya untuk memberi tahu orang lain
   mengenai perusahaan.
4. Evangelism : meyakinkan orang lain untuk membeli produk perusahaan.
5. Ownership : merasa bertanggung jawab atas kesuksesan perusahaan yang
   berkelanjutan.