Dimensi Brand Trust (skripsi dan tesis)

Dimensi brand trust menurut Ballestar dalam Prawitowati (2008) terbentuk olehdua indikator, yaitu: 1. Fiability Fiability merupakan dimensi yang bercirikan teknikal yang mencakup persepsi bahwa merek dapat memenuhi kebutuhan konsumen, dan merek mampu memenuhi janji dalam operasional produk. 

 2. Intentionality Dimensi ini merefleksikan perasaan aman yang membuat individu merasa ada jaminan bahwa merek akan bertanggung jawab dan memperhatikan konsumen walaupun terjadi perubahan situasi dan lingkungan konsumsi produk. Dengan demikian, dimensi ini juga menjelaskan bahwa merek tidak mengambil keuntungan dari kelemahan konsumen