Check
sheet digunakan
untuk memudahkan pengumpulan data, dimana item-item yang akan diperiksa telah dicetak
dalam formulir itu, sehingga data dapat dikumpulkan secara mudah dan ringkas.
Penggunaan Check
Sheet bertujuan untuk :
1. Memudahkan proses pengumpulan data, dan membantu mentabulasi banyaknya
kejadian dari suatu masalah tertentu atau penyebab tertentu.
2. Mengumpulkan data tentang jenis masalah yang sedang terjadi, dalam hal ini
lembar kerja akan memilah-milah data ke dalam kategori yang berbeda.
Check Sheet dapat dibuat dengan langkah-langkah
sebagai berikut :
1.
Menjelaskan tentang tujuan pengumpulan data
1.) Apa yang
menjadi masalah utama?
2.) Mengapa data
harus dikumpulkan?
3.) Siapa yang
akan mengumpulkan informasi yang sedang dikumpulkan dan informasi apa yang
benar-benar dibutuhkan?
2.
Identifikasi apakah data bersifat variabel atau atribut?
3.
Menentukan tempat dan waktu pengukuran.
4.
Mulai mengumpulkan data untuk item yang sedang diukur.
5.
Menjumlahkan data yang telah dikumpulkan.
6.
Memutuskan untuk mengambil tindakan peningkatan atas
penyebab masalah yang sedang terjadi.
TYPE OF CALL
|
MON
|
TUE
|
WED
|
THU
|
TOTAL
|
|||||||
|
AM
|
PM
|
AM
|
PM
|
AM
|
PM
|
AM
|
PM
|
|
|||
NON-CUSTOMER
|
Crank Call
|
II
|
I
|
|
II
|
III
|
|
I
|
|
9
|
||
Wrong Number
|
|
I
|
II
|
|
II
|
I
|
|
|
6
|
|||
CUSTOMER
|
Service Out
|
|
II
|
III
|
III
|
I
|
|
III
|
II
|
14
|
||
Question on Service
|
I
|
I
|
II
|
III
|
II
|
|
I
|
I
|
11
|
|||
High Bill Complains
|
|
|
I
|
II
|
|
I
|
|
I
|
5
|
|||
TOTAL
|
3
|
5
|
8
|
10
|
8
|
2
|
5
|
4
|
45
|
|||
Gambar 3.3. Contoh Lembar Periksa
(Sumber:Bank,1992)dengan sedikit
perubahan
No comments:
Post a Comment