Dimensi kepuasan konsumen (skripsi dan tesis)

 Berbagai penelitian memilah kedalam komponen-komponennya. Umumnya proses semacam itu terdiri atas empat langkah: 1) Mengidentifikasi dimensi-dimensi kunci konsumen atau konsumen. 2) Meminta konsumen menilai produk atau jasa perusahaan berdasarkan item-item spesifik seperti kecepatan layanan atau keramahan staf konsumen. 3) Meminta konsumen menilai produk atau jasa pesaing berdasarkan itemitem spesifik yang sama. 4) Meminta konsumen untuk menentuukan dimensi-dimensi yang menurut mereka paling penting dalam menilai kepuasan konsumen keseluruhan.