Biaya Beralih (skripsi dan tesis)

Menurut Porter dalam Tjiptono (2014:383) Biaya Beralih (Switching Costs) lebih merupakan one-time costs dan bukan ongoing costs. Berdasarkan perspektif ini, Burnham et al, dalam Tjiptono (2014:383) mendefinisikan Biaya Beralih sebagai one-time costs yang dipersepsikan atau diasosiasikan pelanggan dengan proses beralih dari penyedia jasa/produk yang satu ke penyedia jasa/produk yang lain. Pemahaman mengenai Biaya Beralih sangat penting dikarenakan dampak signifikannya pada perilaku pembelian ulang, strategi pemasaran yang harus diterapkan, struktur industri dan persaingan. Murray dalam Lupiyoadi dan Hamdani (2006:198) juga mendefinisikan Biaya Beralih sebagai risiko yang diterima (perceived risk), yaitu kerugian potensial yang dipersepsikan oleh pelanggan ketika pindah, seperti kerugian financial, social, psikologis, keamanan. Indikator Biaya Beralih menurut Burnham et al., dalam Tjiptono (2014:385) adalah : 

1. Biaya Beralih Prosedural (Procedural Switching Cost) 

2. Biaya Beralih Keuangan (Financial Switching Cost) 

3. Biaya Beralih Relasional (Relational Switching Cost)