Dimensi Kualitas Komunikasi Organisasi (skripsi dan tesis)

Keunggulan suatu produk atau pelayanan tergantung pada kelebihan dariKualitas Komunikasi Organisasi.MenurutMusriha(2012) kualitas komunikasi termasukdalamduadimensi,yaitu:

1. Komunikasi Impersonal adalah komunikasi yang ditujukan kepada audience yang luas dan tersebar, tanpa komunikasi langsung antara sumber dan penerima. Juga dikenal sebagai komunikasi massa. Yang dapat diukur melalui kualitas gambar, penampilan tulisan, Brosur-brosur, Pamflet, X-Banner dan spanduk yang menarik dan yang mudah dipahami oleh nasabah dan masyarkat. 

2. Komunikasi Interpersonal, adalah komunikasi antara orang-orang secara tatap muka, yang memungkinkan setiap pesertanya menangkap dan menanggapi 26 reaksi orang lain secara langsung, atau secara verbal. Komunikasi interpersonal terdiri dari lima indikator : 

a. Komunikasi yang baik

 b. Pemberian komunikasi dengan informasiyang superior 

c. Akurasi d. Mudah