Pengukuran Loyalitas Nasabah (skripsi dan tesis)

 Adapun untuk mengukur loyalitas nasabah dalam penelitian ini mengacu pada Zeithaml(dalam Musriha, 2012) mengukur loyalitas pelangganmelalui : 

1. Intensi perilaku positif yang tercermin dalam kemampuan penyedia layanan untuk memiliki pelanggan. 

2. Mengungkapkan hal-hal positif tentang mereka. 

3. Merekomendasikan mereka kepada pelanggan lain. 

4. Tetap setia kepada mereka.

 5. Menghabiskan lebih banyak uang dengan mereka. 

6. Membayar harga premium