Pengaruh antara Words of Mouth Communications Terhadap Brand Switching (skripsi dan tesis)

 WOM Communications positif ditemukan mengarah pada sikap positif dan mendorong produk pembelian. Seorang konsumen mungkin tidak memahami layanan penuh sebelum konsumsi, ia mungkin akan mencari informasi dari WOM sumber yang berpengalaman (Bansal dan Voyer, 2000). Oleh karena itu, WOM Communications menjadi sangat penting dalam pembelian. Sedangkan WOM Communications negatif yang lebih kuat dapat mempengaruhi sikap dan niat dalam arah yang berlawanan (Richins 1983; Mizerski 1982, Hennig-Thurau dan Walsh 2003). WOM Communications memainkan peran penting dalam membantu mengurangi konsumen yang akan melakukan suatu tindakan yaitu berpindah merek. Dapat disimpulkan bahwa Words of Mouth Communications dapat menyebabkan Brand Switching