Biaya Beralih (skripsi dan tesis)

Menurut Nimako, Ntim, dan Mensah (2014), perceived switching cost (biaya beralih yang dirasakan) mengacu pada persepsi konsumen dari pengorbanannya untuk membuat dapat sebagian atau seluruhnya beralih dari satu produk atau jasa ke produk atau jasa yang lain. Perceived switching cost telah ditemukan menjadi faktor penting yang mempengaruhi proses perpindahan konsumen, niat dan perilaku. Menurut Wijaya (2017), ketika konsumen merasa switching cost (biaya beralih) menjadi tinggi, maka niat beralih adalah lebih mungkin menjadi rendah dan jika biaya beralih rendah, maka niat beralih akan lebih mungkin menjadi tinggi dimana konsumen akan memiliki dorongan yang tinggi untuk beralih karena hambatan beralih rendah. Bila dorongan konsumen untuk beralih tidak ada, oleh karena switching cost (biaya beralih) tinggi, hal itu tidak hanya akan mengurangi niat beralih, tetapi juga menyebabkan konsumen untuk tinggal tetap dan berkomitmen pada penyedia jasa saat ini karena tidak akan ada keuntungan dalam beralih. Menurut Jeng (dalam Wijaya, 2017), switching costs (biaya beralih) mengacu pada biaya yang dirasakan pelanggan pada perpindahan dari penyedia yang ada ke penyedia layanan baru. Perilaku berpindah (Switching Behaviour) dapat   dinyatakan sebagai proses yang setia pada satu layanan dan akhirnya beralih ke layanan lain, karena ketidakpuasan atau masalah lain. Bahkan jika konsumen setia kepada merek tertentu, jika merek tidak memenuhi kebutuhannya, konsumen beralih ke merek pesaing. Pelanggan yang puas dan cenderung loyal terhadap suatu merek mempunyai kecenderungan lebih rendah untuk berpindah (Wijayanti, 2008). Niat berpindah sangat berkaitan dengan biaya perpindahan karena selama proses berpindah, switching cost merupakan salah satu faktor yang mempengaruhi niat berpindah tersebut (Satish dan Santosh, 2011). Menurut Patterson & Smith (dalam Wibowo dan Widikusyanto, 2016), mengemukakan dalam pemasaran jasa terdapat beberapa jenis biaya beralih yang memengaruhi keputusan konsumen untuk beralih ke yang lain, yaitu: Continuity costs, Learning Costs, Sunk Costs. Sedangkan menurut Burnham, dkk dalam Wibowo dan Widikusyanto (2016), menyatakan bahwa tipologi dari biaya beralih, terdiri dari tiga dimensi, antara lain: biaya finansial, biaya prosedural, dan biaya relasional. Burnham et al., dalam Ting (2014), mengatakan bahwa tipologi biaya beralih ada 3 tipe yakni biaya prosedural, biaya finansial, biaya relasional. Biaya switching prosedural melibatkan biaya waktu dan upaya. 

Biaya beralih prosedural melibatkan hilangnya waktu dan uang. Biaya beralih Finansial melibatkan hilangnya sumber daya keuangan yang terkuantifikasi. Biaya beralih relasional meralih biaya melibatkan ketidaknyamanan psikologis atau emosional yang disebabkan oleh hilangnya identifikasi dan putusnya ikatan hubungan. Biaya tersebut kemudian dikategorikan sebagai berikut:   1. Biaya Beralih Prosedural a) Biaya Resiko Ekonomik Biaya risiko mengacu pada biaya yang mungkin hasil negatif ketika konsumen beralih ke penyedia layanan yang tidak dikenal. b) Biaya Evaluasi Biaya evaluasi meliputi biaya waktu dan upaya untuk mengumpulkan dan menganalisis informasi untuk beralih pengambilan keputusan. c) Set-up Cost Biaya set-up mengacu pada biaya waktu dan upaya ketika mulai menggunakan layanan dari penyedia layanan baru. d) Biaya Belajar Biaya pembelajaran Merupakan biaya waktu dan upaya untuk memperoleh keterampilan dan pengetahuan baru agar dapat secara efektif menggunakan layanan yang disediakan oleh penyedia layanan baru. 2. Biaya Beralih Finansial a) Benefit Lost Cost Merupakan hilangnya manfaat finansial yang disediakan oleh perusahaan asli setelah peralihan, seperti akumulasi poin atau diskon. b) Monetary Lost Cost Merupakan biaya yang dijanjikan atau diberikan pada satu waktu sebelum menerima layanan dari perusahaan asli, seperti pembayaran 15 untuk penandatanganan kontrak dan kehilangan uang karena pelanggaran kontrak. 3. Biaya Beralih Relasional a) Personal Relationship Cost Merupakan kerugian yang terjadi karena kehilangan hubungan pribadi konsumen dengan personel layanan sebelumnya setelah mengalihkan perusahaan. b) Brand Relationship Cost Adalah hilangnya manfaat konsumen, yang berasal dari citra positif perusahaan sebelumnya, setelah mengalihkan perusahaan.