Pengaruh kepuasan konsumen terhadap niat pembelian ulang (skripsi dan tesis)

 Pelanggan yang puas memiliki kemungkinan lebih tinggi untuk kembali ke merek yang sama dengan yang pernah ia beli (Lee et al., 2009). Khususnya, sebagian peneliti menyatakan bahwa konsumen yang memiliki kepuasan yang tinggi akan berulang kembali ke vendor yang sama untuk mendapatkan hasil yang 28 optimal (Kuo et al., 2013). Beberapa studi sebelumnya telah menegaskan bahwa terdapat hubungan positif yang signifikan antara kepuasan pelanggan dan repurchase intention (Mittal dan Kamakura, 2001; Yu dan Dean, 2001). Penelitian tersebut membuktikan bahwa kepuasan pelanggan secara keseluruhan sangat terkait dengan niat perilaku untuk kembali ke toko dan produk yang sama. Pada langkah akhir dari proses pembentukan kepuasan, kepuasan menentukan niat untuk berlangganan atau tidak untuk berlangganan toko di masa mendatang (Tsai dan Huang, 2007). Banyak penelitian telah menyimpulkan bahwa kepuasan pelanggan secara positif terkait dengan niat pembelian ulang (misalnya Brady et al., 2001; Cronin et al., 2000; Johnson dan Fornell, 1991; Zeithaml et al., 1996), dan merupakan penentu jangka panjang niat pembelian ulang (Ranaweera dan Prabhu, 2003).