Pengertian Relationship Marketing (skripsi dan tesis)

Relationship Marketing adalah keseluruhan aktivitas pemasaran yang diarahkan untuk menetapkan, mengembangkan dan mempertahankan keberhasilan hubungan ( Morgan & Hunt dalam Hadi et al., 2011). Sedangkan menurut Menurut Evans dan Laskin (dalam Rahmawati, 2016), relationship marketing diartikan sebagai proses dimana suatu perusahaan membangun aliansi jangka panjang dengan pelanggan dan calon pelanggan, bekerjasama untuk mencapai satu tujuan yang ditentukan