Procedural Switching Cost (Biaya Beralih Prosedural) (skripsi dan tesis)

 

Procedural switching cost terdiri atas economic risk, evaluation, learning, dan setup
cost, tipe switching cost ini pada dasarnya meliputi pengeluaran atas waktu dan usaha.
Berikut rincian mengenai biaya yang termasuk dalam biaya beralih prosedural:
a) Economic risk cost, yang mengarah pada biaya atas risiko ketidakpastian dari
efek negatif yang dimungkinkan timbul ketika menerima layanan service
provider yang baru di mana konsumen hanya memiliki informasi yang
terbatas.
b) Evaluation cost, yang mengarah pada biaya atas usaha dan waktu untuk
mencari informasi serta proses analisis ketika menentukan keputusan untuk
switching.
c) Learning cost, yang mengarah kepada biaya atas usaha dan waktu untuk
mempelajari skill dan knowledge baru yang diperlukan, agar dapat
menggunakan produk atau jasa baru tersebut secara efektif.
d) Set-up cost, yang mengarah pada biaya atas usaha dan waktu yang dibutuhkan
dalam mengawali hubungan dengan service provider atau produk yang baru.
Penelitian Burham et al. (2003) ini menemukan bahwa persepsi konsumen tentang
biaya beralih dapat ditingkatkan dengan meningkatkan persepsi mereka tentang
kompleksitas produk atau keragaman penyedia produk, dengan mendorong
penggunaan produk yang lebih luas dan dengan sedapat mungkin mengurangi
pengalaman dengan perpindahan dan penggunaan penyedia produk lainnya