Social influence sebagai moderator hubungan antara consumer inertia dan niat pembelian ulang (skripsi dan tesis)

 Pengaruh sosial adalah efek bahwa orang memiliki kepercayaan atau keyakinan pada perilaku orang lain (Aaronson, 2004:80). Pengaruh sosial seperti empati, hubungan, rekomendasi, persetujuan dan kesopanan positif terkait dengan hasil positif perilaku pembelian (Butcher et al., 2002). Umumnya, pelanggan dapat menempatkan teman-teman atau keluarga mereka sebagai kelompok referensi sebelum menempatkan keputusan akhir dalam hal pembelian mereka. Aspek lain dari faktor sosial adalah word-of-mouth. Menurut Kuo et al. (2013), word-of-mouth sebagai media yang lebih dapat diandalkan untuk menyampaikan informasi yang dapat dipercaya mengenai produk itu sendiri dibandingkan dengan 31 apa yang pengiklan atau pemasar gambarkan seperti dalam upaya pemasaran mereka (Bansal dan Voyer, 2000; Carl, 2006). Di zaman ini terjadi peningkatan pesat dalam hal kemajuan teknologi, konsumen memiliki kecenderungan untuk memanfaatkan internet dengan cara berbagi komentar dan pengalaman mengenai produk dan layanan yang mereka gunakan antara satu sama lain (Kuo et al., 2013). Mayoritas komentar berasal dari pengetahuan pasca pembelian dan konsumen melihat masukan serta ulasan mereka yang telah menggunakan produk untuk menentukan apakah produk tersebut positif atau negatif. Dengan demikian, konsumen menggunakan referensi sebagai hal yang penting ketika membuat keputusan pembelian dibandingkan dengan menempatkan ketergantungan penuh pada pesan yang digambarkan oleh penyedia layanan dan pemasar