Indikator Word of Mouth (skripsi, tesis, disertasi)

 

Sernovitz (2012:24) menjelaskan bahwa terdapat beberapa indikatorindikator yang ada di dalam word of mouth, sebagai berikut:
1. Membicarakan
Suatu proses word of mouth terjadi ketika seorang konsumen yang mungkin
terlibat dengan pembelian suatu produk atau jasa dan bermaksud ingin
membagikan atau membicarakan pengalamannya kepada orang lain.
2. Mempromosikan
Konsumen yang tengah melakukan pembicaraan mengenai pengalamannya
kepada orang lain, tanpa sadar mempromosikan produk atau jasa tersebut.
3. Merekomendasikan
Konsumen yang membeli sesuatu pasti menginginkan jika ia mendapat
kepuasan setelah membeli suatu produk atau jasa agar ia dapat
merekomendasikannya kepada orang lain.