Definisi Komunikasi Krisis

 

Komunikasi adalah suatu kompetensi dasar yang harus dimiliki oleh praktisi
humas, dalam menjalakan kegiatan kehumasan praktisi humas harus berkompeten
dalam komunikasi untuk menjaga citra positif lembaga pemerintah di mata 
masyarakat. Komunikasi yang tidak dijalankan dengan baik maka akan
menimbulkan hubungan yang tidak baik antara humas pemerintah dengan
masyarakat/ public. Sehingga pada saat terjadinya permasalahan mengenai
kebijakan dan informasi yang ditentang oleh masyarakat dan humas tidak bekerja
secara efektif dan efisien maka akan berkembang menjadi suatu krisis. Krisis
sebagai proses disampaikan oleh G. Harisson (2005) ketika melakukan riset
strategi komunikasi sebagai dasar melakukan manajemen krisis, bahwa krisis
adalah suatu masa yang kritis berkaitan dengan suatu peristiwa yang kemungkinan
membawa pengaruh negatif terhadap organisasi. Oleh karena itu, keputusan cepat
dan tepat perlu dilakukan agar tidak mempengaruhi keseluruhan operasional
organisasi.
Krisis merupakan kejadian yang tidak dapat dihindari oleh organisasi, tapi
kemungkinan dapat dilakukan pencegahan. Untuk mengantisipasi dan
menghindari dari dampak akibat adanya krisis diperlukan manajemen krisis untuk
mempersiapkan berbagai strategi komunikasi dan taktik apa yang akan dilakukan
untuk menangani krisis tersebut. Prinsip utama dalam manajemen krisis yaitu
berorientasi pada keselamatan masyarakat. Humas juga menerapkan strategi
komunikasi krisis yang dirancang dengan mengedepankan point sebagai berikut
(Kriyantono, 2012:189) :
1. Mengurangi resiko muncul kepanikan public
2. Mengurangi kekhawatiran yang dirasakan public
3. Mengurangi spekulasi khususnya diawal-awal krisis
4. Melindungi organisasi/perusahaan dari kritik-kritik spekulasi, yang
baisanya muncul di diskursus public di media massa 
5. Bersifat dapat dipercaya (accountability), Keterbukaan (disclosure) dan
komunikasi berbasis keseimbangan kepentingan (symmetrical
communication)
6. Didesain untuk meminimalisir kerusakan pada citra organisasi