Manajemen Krisis Public Relations

Isu adalah kejadian yang berada diluar kontrol. Pada tingkat tertentu
mempengaruhi arah strategi (individu, organisasi maupun perusahaan), sehingga
perlu pengambilan tindakan secepatnya. Isu bisa jadi berawal dari individu atau
kelompok kepentingan yang kemudian menjadi perdebatan publik, karena isu
mempunyai muatan politik dan dapat menimbulkan keputusan legal. Akibatnya
dapat merugikan atau menghambat aktivitas. Isu apapun mempunyai siklus.. Pada
tahap tertentu manajemen isu berkembang menjadi manajemen krisis. Krisis adalah 
situasi yang merupakan titik balik (turning point) yang dapat membuat sesuatu
tambah baik atau tambah buruk.