Nilai Persepsian (Perceived Value)

 Kurangnya nilai atau kebutuhan yang dirasakan (perceived value) merupakan bentuk dari ketidakpercayaan atas manfaat yang akan diperoleh apabila terjadi perubahan. Apabila pengguna merasakan tidak ada bedanya antara sistem yang lama dengan sistem yang baru, maka resistensi pengguna akan terjadi (Saring Suhendro, et.al : 2015