Brand Image

 

Menurut Kotler dan Keller (2012), citra merek adalah
persepsi dan keyakinan yang dipegang oleh konsumen, seperti
yang tercerminkan dalam asosiasi yang tertanam dalam ingatan
konsumen. Tjiptono (2015) mengemukakan, citra merek
digunakan untuk mempresentasikan nama perusahaan dan
seluruh produk yang dipasarkan dari produk pesaing.
Menurut Ratri (2007) dalam Amalia & Nst (2017), citra
merek merupakan asosiasi dari semua informasi yang tersedia 
mengenai produk, jasa, dan perusahaan dari merek yang
dimaksud. Dalam pengukuran brand image, peneliti
menggunakan indikator-indikator pembentuk brand image
yang dikemukakan oleh Aaker dan Biel (2009) dalam
Supangkat & Supriyatin (2017) yaitu :
a) Citra perusahaan (Corporate image)
Yaitu sekumpulan asosiasi yang dipersepsikan
konsumen terhadap perusahaan yang membuat suatu
barang atau jasa. Citra yang terbentuk dalam perusahaan
atau sekumpulan asosiasi untuk membangun image dan
peranan besar dalam memberikan pengaruh terhadap
keputusan konsumen sebelum membeli produk. Jika
perusahaan memiliki citra baik di mata khalayak, maka
produknya cenderung lebih disukai dan mudah diterima.
Meliputi popularitas, kredibilitas, jaringan perusahaan,
serta pemakai itu sendiri.
b) Citra produk (Product image)
Persepsi konsumen terhadap barang atau jasa
meliputi atribut dari produk, manfaat bagi konsumen, serta
jaminan. Tanpa adanya citra produk yang kuat dan bernilai
positif yang tidak sesuai dengan kebutuhan atau keinginan
konsumen, akan sangat sulit bagi perusahaan untuk bisa
menarik konsumen baru dan mempertahankan pasar yang 
sudah ada. Meliputi: atribut dari produk, manfaat bagi
konsumen, serta jaminan.
c) Citra pemakai (User image)
Persepsi yang dihasilkan konsumen terhadap
pemakaian suatu barang atau jasa meliputi pemakai itu
sendiri dan status sosialnya. Jika konsumen memiliki
kepribadian dan gaya hidup yang mewah dan modern,
maka dia cenderung membeli berbagai produk dengan
desain modern dengan elegan. Meliputi: pemakai itu
sendiri, serta status sosialnya.