Dimensi Kualitas Produk

 

Dimensi kualitas produk menurut Tjiptono (2001, 25) :
1. Performance (kinerja), karakteristik operasi pokok dari produk inti (Core
Product) yang dibeli, misalnya kecepatan, konsumsi bahan bakar, jumlah
penumpang yang dapa diangkut, kemudahan dan kenyamanan dalam
mengemudi dan sebagainya.
2. Keistimewaan tambahan (Features)
Yaitu karakteristik sekunder atau pelengkap, misalnya kelengkapan interior
dan eksterior seperti Dash Board, AC, Sound System, Door Lock
System,Power Steering, dan sebagainya.
3. Keandalan (Reliability)
Kemungkinan kecil akan mengalami kerusakan atau gagal dipakai,
misalnya mobil tidak seing ngadat.
4. Kesesuaian dengan spesifikasi
Sejauh mana karakteristik desain dan operasi memenuhi standar – standar
yang telah ditetapkan sebelumnya.
5. Daya tahan
Berkaitan dengan berapa lama produk tersebut dapat terus digunakan.
Dimensi ini mencakup umur teknis maupun umur ekonomis penggunaan.
6. Estetika
Yaitu daya tarik produk terhadap panca indera. Misalnya bentuk fisik mobil
yang menarik, model atau desain yang artistic, warna, dan sebagainy