Kualitas Produk

 

Definisi kualitas produk menurut Kotler dan Keller
(2016), kualitas produk adalah keseluruhan ciri serta dari suatu 
produk atau pelayanan pada kemampuan untuk memuaskan
kebutuhan yang dinyatakan tersirat. Tjiptono (2015)
mengemukakan, kualitas produk merupakan segala sesuatu
yang dapat ditawarkan produsen untuk diperhatikan, diminta,
dicari, dibeli, digunakan, dan atau dikonsumsi sebagai
pemenuhan kebutuhan atau keinginan pasar yang
bersangkutan.
Menurut Supangkat dan Supriyatin (2017), kualitas
produk adalah kemampuan produk yang bergantung pada
kemampuannya untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
Dalam mengukur pengaruh kualitas produk, peneliti
menggunakan dimensi dan indikator yang dikemukakan oleh
Kotler dan Keller (2016) yaitu :
a) Bentuk (form), meliputi ukuran, bentuk, atau struktur fisik
produk.
b) Fitur (feature), berupa atribut yang melengkapi fungsi
dasar suatu produk yang ditawarkan.
c) Kualitas kinerja (performance quality), merupakan tingkat
di mana karakteristik utama produk beroperasi.
d) Kualitas kesesuaian (conformance quality), tingkat di
mana semua unit yang diproduksi identik dan memenuhi
spesifikasi yang dijanjikan. 
e) Ketahanan (durability), merupakan umur operasi harapan
produk dalam kondisi biasa atau penuh tekanan, dan
merupakan atribut berharga untuk produk-produk tertentu.
f) Keandalan (reliability), merupakan kemungkinan bahwa
produk tidak akan mengalami kegagalan dalam periode
waktu tertentu.
g) Kemudahan perbaikan (repairability), seberapa mudah
produk tersebut diperbaiki apabila mengalami kerusakan
atau gagal.
h) Gaya (style), menggambarkan penampilan dan rasa produk
kepada pembeli.
i) Desain (design), totalitas fitur yang mempengaruhi
tampilan, rasa, dan fungsi produk berdasarkan kebutuhan
pelanggan