Atribut Produk

 

Berdasarkan Pendapat dari Kotler dan Kevin Lane Keller (2002:4), “produk
adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepada pasar untuk memuaskan
suatu keinginan atau kebutuhan, termasuk barang fisik, jasa, pengalaman, acara,
orang, tempat, property, organisasi, informasi, dan ide”.
Sedangakan menurut Tjiptono (2002:95), “produk merupakan segala
sesuatu yang dapat ditawarkan produsen untuk diperhatikan, diminta, dicari,
dibeli, digunakan, atau dikonsumsi pasar sebagai pemenuhan kebutuhan atau
keinginan pasar yang bersangkutan”.
Jadi produk adalah segala sesuatu yang ditawarkan ke suatu pasar untuk
memenuhi kebutuhan konsumen. Oleh sebab itu dalam menciptakan atau
memproduksi suatu produk, hal yang harus diperhatikan adalah produk tersebut
harus sesuai dengan kebutuhan pasar ataupun harus dapat menjawab kebutuhan
konsumen.
Definisi atribut produk oleh Tjiptono (2002:103) “adalah unsur-unsur
produk yang dipandang penting oleh konsumen dan dijadikan sebagai dasar
pengambilan keputusan. Atribut produk meliputi merek, kemasan, jaminan
(garansi), pelayanan, dan sebagainya”.
Menurut Tjiptono (2002:95) atribut-atribut yang ada dalam suatu produk
adalah:
1. Merek
Merupakan nama, istilah, tanda, symbol/lambang, desain, warna, gerak, atau
kombinasi atribut-atribut produk lainnya yang diharapkan dapat
memberikan identifikasi dan diferensiasi terhadap pesaing.
2. Kemasan
Kemasan dapat didefinisikan sebagai seluruh kegiatan merancang dan
memproduksi wadah atau bungkus atau kemasan suatu produk. Kemasan
meliputi tiga hal, yaitu merek, kemasan itu sendiri dan label. Ada tiga alasan
utama untuk melakukan pembungkusan, yaitu:
1. Kemasan memenuhi syarat keamanan dan kemanfaatan. Kemasan
melindungi produk dalam perjalannya dari produsen ke konsumen.
2. Kemasan dapat melaksanakan program pemasaran. Melalui kemasan
identifikasi produk menjadi lebih efektif dan dengan sendirinya
mencegah pertukaran oleh produk pesaing.
3. Kemasan merupakan suatu cara untuk meningkatkan laba perusahaan.
Oleh karena itu perusahaan harus membuat kemasan semenarik
mungkin. Dengan kemasan yang sangat menarik diharapkan dapat
memikat dan menarik perhatian konsumen.
3. Labelling
Label merupakan bagian dari suatu produk yang menyampaikan informasi
mengenai produk atau penjual.
4. Layanan Pelengkap
Layanan tambahan yang diberikan terhadap suatu produk inti.
5. Jaminan atau Garansi
Janji yang merupakan kewajiban produsen atas produknya kepada
konsumen, dimana para konsumen akan diberi ganti rugi bila produk
ternyata tidak berfungsi sebagaimana yang diharapkan atau dijanjikan.