Definisi Konsumen/Pelanggan

 

Menurut Nasution (2004: 101) Pelanggan adalah semua orang yang
menuntut kita atau perusahaan untuk memenuhi suatu standar kualitas tertentu
yang akan memberikan pengaruh pada performansi kita atau perusahaan
manajemen perusahaan.
Jenis-jenis pelanggan pada dasarnya ada tiga jenis golongan pelanggan
dalam system kualitas modern, yaitu:
1. Pelanggan Internal
Merupakan orang yang berada dalam perusahaan dan memiliki pengaruh
pada performansi pekerjaan (atau perusahaan) kita.
2. Pelanggan Antara
Merupakan orang yang bertindak atau berperan sebagai perantara, bukan
sebagai pemakai akhir produk.
3. Pelanggan Eksternal
Merupakan pembeli atau pemakai akhir produk, yang sering disebut sebagai
pelanggan nyata.