Definisi Kualitas Produk

 

Menurut Kotler dan Armstrong dalam Arumsari (2012:44) Kualitas produk
adalah kemampuan suatu produk untuk melakukan fungsi-fungsi yang meliputi
daya tahan, keandalan, ketepatan, kemudahan, operasi dan perbaikan serta atribut
lainnya”. Bila produk telah dapat menjalankan fungsi-fungsinya dapat dikatakan
sebagai produk yang memiliki kualitas yang baik.
Kebanyakan produk disediakan pada satu diantara empat tingkatan kualitas,
yaitu: kualitas rendah, kualitas rata-rata (sedang), kualitas baik dan kualitas sangat
baik. Beberapa dari atribut diatas dapat diukur secara objektif. (Kotler dalam
Arumsari, 2012:44)
Kualitas produk merupakan “faktor-faktor yang terdapat dalam suatu barang
atau hasil yang menyebabkan barang atau hasil tersebut sesuai dengan tujuan
untuk apa barang atau hasil itu dimaksudkan”. (Assauri dalam Arumsasi, 2012:45)