Dimensi dan Indikator Kualitas Produk

 

Berikut ini merupakan delapan dimensi dari kualitas produk menurut ahli
adalah sebagai berikut (Tjiptono, 2013):
1. Performance (kinerja). Merupakan karakteristik dan fungsi suatu barang dan ciri
khas utama yang dipertimbangkan oleh konsumen dalam membeli barang tersebut.
2. Feature (fitur). Berkaitan dengan adanya aspek tambahan yang sangat berguna
untuk memperbanyak fungsi dasar, yang akan berkaitan dengan pilihan-pilihan
produk dan kelengkapan dari suatu produk.
3. Reliability (keterandalan). Suatu produk mempunyai daya tahan untuk menjalankan
sesuai dengan fungsinya dalam jangka periode tertentu dan dalam berbagai macam
keadaan.
4. Conformance (kesesuaian). Ialah kesesuaian spesifikasi yang telah ditetapkan oleh
produsen dan berdasarkan kebutuhan konsumen, serta sejauh mana kesesuaian
antara desain dengan standar yang telah ditetapkan.
5. Durability (daya tahan). Merupakan seberapa lama produk tersebut bertahan dan
sejauh mana dapat digunakan.
6. Perceived quality (kualitas yang dirasakan). Merupakan persepsi konsumen akan
seluruh kualitas dan keunggulan suatu produk.
7. Aesthetic (keindahan tampilan). Menampilkan daya tarik yang membuat panca
indera tertarik terhadap produk tersebut.
8. Serviceability (kemampuan diperbaiki). Suatu produk harus memberikan akses
kemudahan dalam pelayanan yang berhadapan langsung dengan konsumen yang
meliputi dari kemudahan, kecepatan, kompetensi dan penanganan keluhan yang
memuaskan keinginan konsumen.