Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Pembelian

 

Pada dasarnya konsumen tidak
sembarangan dalam membuat keputusan pembelian.
Banyak faktor yang sangat mempengaruhi keputusan
konsumen, antara lain:
a. Kebudayaan
Budaya masyarakat membentuk
perilaku konsumen. Dalam faktor kebudayaan
ada komponen budaya itu sendiri, yaitu subbudaya dan kelas sosial. komponen sub-budaya,
dalam konteks masyarakat Indonesia, bisa kita
anggap suku-suku tertentu yang memiliki budaya
sendiri. Sementara itu, Kotler merumuskan kelas
sosial sebagai pengelompokan masyarakat yang
mempunyai minat, nilai-nilai serta perilaku yang
serupa dan dikelompokkan secara berjenjang. 

b. Faktor sosial
Individu pada dasarnya sangat
mendapatkan pengaruh dari orang-orang di sekitar saat membeli satu barang. Ada tiga
komponen yang mempengaruhi, antara lain: 1)
Kelompok rujukan yaitu orang-orang di
sekeliling, baik secara langsung maupun tidak
langsung, mempengaruhi sikap dan perilaku
seseorang untuk membeli. 2) Keluarga yaitu
suami dan anak. 3) Peran dan status.23
c. Faktor pribadi
Keputusan seorang pembeli juga
dipengaruhi oleh karakteristik pribadi seperti usia
pembeli, keadaan ekonomi dan gaya hidup. Usia
berhubungan erat dengan perilaku dan selera
seseorang, dengan bertambahnya usia seseorang
diikuti pula dengan berubahnya selera terhadap
produk begitu juga dengan faktor pekerjaan dan
keadaan ekonominya. Pilihan produk sangat
dipengaruhi oleh keadaan ekonomi seseorang.
Gaya hidup menggambarkan keseluruhan dari
seseorang dalam berinteraksi dengan lingkungan
sedangkan kepribadian merupakan karakteristik
psikologis yang berbeda dari setiap orang  d. Faktor psikologis
Faktor psikologis yang mempengaruhi
pilihan pembelian yaitu motivasi, persepsi,
belajar serta kepercayaan dan sikap. Motivasi
adalah kebutuhan yang cukup mendorong
seseorang untuk bertindak dengan memuaskan
kebutuhan tersebut ketegangan akan berkurang.
Sedangkan persepsi adalah proses bagaimana
seseorang memilih, mengatur dan
menginterpretasikan masukan informasi untuk
menciptakan gambaran yang berarti. Seseorang
yang termotivasi siap untuk bertindak, bagaimana
seseorang termotivasi bertindak akan dipengaruhi
oleh persepsinya terhadap situasi tertentu.25
Dalam penelitian ini, penulis mengambil
beberapa faktor yang mempengaruhi keputusan
pembelian, yaitu faktor harga, kepercayaan dan
kualitas pelayanan. Kotler mengemukakan bahwa
harga berperan sebagai penentu utama dari pilihan
pembeli. Walaupun faktor-faktor non-harga menjadi
semakin penting dalam perilaku pembeli selama
beberapa dawarsa ini, harga masih tetap merupakan  

salah satu unsur terpenting yang menentukan pangsa
pasar dan profitabilitas perusahaan.26

Faktor psikologis telah menjelaskan bahwa
kepercayaan mempunyai pengaruh dalam proses
pengambilan keputusan konsumen di pasar
konsumen. Tanpa adanya kepercayaan antara
pelanggan dan pemilik usaha tidak akan pernah terjadi
transaksi jual beli.27
Faktor yang terakhir adalah kualitas
pelayanan. Kualitas pelayanan terbentuk ketika
pelanggan merasa nyaman membeli di sebuah toko.
Hal ini akan terbukti ketika konsumen melakukan
transaksi ulang, mengatakan hal-hal yang baik tentang
perusahaan kepada orang lain, kurang memerhatikan
merek dan iklan produk pesaing serta membeli produk
lain dari perusahaan yang sama