Hubungan Harga dengan Kepuasan Pelanggan

 

Harga menjadi salah satu faktor yang dipertimbangkan oleh pelanggan
dalam memutuskan membeli atau tidaknya suatu produk maupun jasa. Harga
seringkali dikaitkan dengan manfaat yang dirasakan atas suatu produk atau jasa.
Persepsi pelanggan terhadap harga tentunya ada yang bersifat negatif dan positif.
Persepsi positif pelanggan akan merasa puas apabila harga atau nilai uang yang
diberikan kepada penjual akan sesuai dengan barang atau jasa yang nanti akan
dibelinya.
Lupiyoadi (2013:101), mengemukakan harga merupakan salah satu dari
lima faktor utama yang harus dipertimbangkan dalam kaitannya dengan kepuasan
pelanggan. Dalam menerapkan harga barang atau jasa, perusahaan harus selalu
memperhatikan tingkat harapan pelanggan terhadap manfaat atau jasa yang
diterima oleh pelanggan.
Hubungan antara harga dengan kepuasan pelanggan diperkuat dengan jurnal
penelitian yang dilakukan oleh Bagus handoko (2016), Lindung Bulan (2016) dan
Muafa (2018) yang menunjukan bahwa secara simultan harga memberikan
pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan