Indikator Electronic Word of Mouth

 

Menurut Lin et al. (2013) electronic word of mouth adalah pernyataan
positif atau negatif yang dibuat oleh pelanggan potensial, aktual, atau
pelanggan sebelumnya tentang produk atau perusahaan yang disediakan bagi
banyak orang dan lembaga melalui internet. Menurut Lin et al. (2013)
electronic word of mouth memiliki tiga dimensi di antaranya :
a. Electronic Word of Mouth Quality (Kualitas e-WoM) “Quality of electronic
word of mouth refers to the persuasive strength of comments embedded in an
informational message.” Kualitas e-WoM mengacu pada kekuatan persuasif
komentar atau argumen yang tertanam dalam informasi pesan yang
disampaikan (Bhattacherjee, 2016). Berdasarkan komentar dari konsumen lain
mengenai produk tersebut, dapat memunculkan persepsi terhadap konsumen
melalui kualitas informasi yang mereka dapatkan, sehingga potensi pembelian
produk tersebut akan meningkat.
b. Electronic Word of Mouth Quantity (Kuantitas e-WoM) “The popularity of
the product is determined by quantity of online comments because considered
could represent the market performance of product”. Popularitas produk
ditentukan oleh kuantitas komentar secara online karena dianggap bisa
mewakili kinerja suatu produk. Konsumen juga perlu referensi untuk
mengurangi kesalahan atau resiko saat berbelanja, dan kuantitas komentar
secara online dapat mewakili popularitas suatu produk. Dengan kata lain,
konsumen memiliki lebih banyak ulasan mengenai produk yang mencerminkan
popularitas dari produk tersebut. Kuantitas e-WoM mengacu pada jumlah
banyaknya review yang diberikan konsumen.
c. Sender’s Expertise (Keahlian Pengirim) “The Expertise of sender when they
made a comment in consumer review will attract user to adopt the information
and make decision to purchase”. Keahlian pengirim dalam review tentang
produk yang telah atau pun belum digunakan, sehingga dapat menarik
pengguna untuk mendapatkan informasi dan membuat keputusan untuk
membeli suatu produk setelah mendapatkan review tentang produk yang
mereka butuhkan, melalui komentar yang telah dikirim oleh konsumen
sebelumnya.