Kepercayaan Pelanggan

 

Menurut John C. Mowen/Michael Minor (Mulyadi et al, 2018)
menyatakan bahwa kepercayaan merupakan seluruh ilmu yang dipunyai oleh
setiap konsumen terhadap objek, manfaat dan atributnya serta kepercayaan
ini mewakili asosiasi yang telah konsuemen bentuk yang didasarkan pada
proses pembelajaran kognitif.
Maharama & Kholis (2018) menyatakan bahwa kepercayaan akan
muncul bilamana sebuah produk sudah melaksanakan keinginan & kebutuhan
pelanggan, dimana konsumen puas terhadap suatu produk tersebut.
Konsumen yang telah percaya terhadap suatu brand atau perusahaan tertentu
tidak akan mudah berganti dengan merk lain. Kunci keberlangsungan hidup
merek dan perusahaan jangka panjang adalah kepercayaan dan sangat penting
untuk menumbuhkannya diantara perusahaan dan konsumen (Bahrudin &
Zuhro, 2015). Kepercayaan konsumen akan mucul ketika konsumen telah
memperoleh kepastian dari pihak perusahaan serta mau dan mampu
melaksanakan tanggungjawabnya (Iswara, 2016). Kewajiban ini bisa meliputi
kesepakatan yang telah dibuat oleh perusahaan.
Menurut Yin dan Faziharudean (Aini, 2018) mengungkapkan bahwa
parameter kepercayaan adalah sebagai berikut:
1. Integritas
2. Kebaikan
3. Kompetensi