Keputusan Pembelian

 

Pengambilan keputusan pembelian adalah suatu
proses psikologis yang dilalui oleh konsumen atau pembeli,
prosesnya yang diawali dengan tahap menaruh perhatian
(attention) terhadap barang atau jasa yang kemudian jika
berkesan dia akan melangkah ke tahap ketertarikan (interest)
untuk mengetahui lebih jauh tentang keistimewaan produk
atau jasa tersebut yang jika intensitas ketertarikannya kuat
berlanjut ke tahap berhasrat/berminat (desire) karena barang
atau jasa yang ditawarkan sesuai dengan kebutuhankebutuhannya. Jika hasrat dan minatnya begitu kuat baik
karena dorongan dari dalam atau rangsangan persuasif dari
luar maka konsumen atau pembeli tersebut akan mengambil
keputusan membeli (action to buy) barang atau jasa yang
ditawarkan. 
Dalam proses pembelian tidak hanya konsumen
yang berperan dalam memutuskan untuk membeli melainkan
ada orang lain yang mempengaruhinya. Terdapat lima peran
yang dimainkan orang dalam keputusan pembelian, yaitu: a. Pencetus ide (initiator) adalah orang yang pertama kali
mengusulkan untuk membeli produk atau jasa tertentu.
b. Pemberi pengaruh (influence) adalah orang yang
pandangan atau pendapatnya mempengaruhi keputusan
pembelian.
c. Pengambil keputusan (decider) adalah orang yang
memutuskan setiap komponen dalam keputusan
pembelian: apakah membeli, apa yang dibeli, bagaimana
membeli, atau dimana membeli.
d. Pembeli (buyer) adalah orang yang melakukan pembelian
aktual.
e. Pemakai adalah orang yang mengkonsumsi atau
menggunakan produk atau jasa yang dibeli