Keputusan Pembelian

 

Menurut Ayuningtiyas & Gunawan (2018) keputusan pembelian
yaitu kegiatan individu dalam pemevahan masalah yang dilakukan untuk
memilih salah 1 pilihan diantara alternatif lain yang merupakan tindakan
paling tepat dalam membeli terlebih dahulu yang sebelumnya melewati
proses pengambilan keputusan.
Menurut Kotler dan Amstrong (2008) proses pengambilan keputusan
pembelian terbagi dari 5 tahap: pengenalan masalah, pencarian informasi,
evaluasi alternatif, keputusan pembelian, dan perilaku konsumen setelah
pembelian.
a) Pengenalan kebutuhan
Tahap pertama dalam proses pengambilan keputusan adalah
pengenalan kebutuhan. Dalam tahap ini konsumen mengenali kebutuhan apa
yang mereka butuhkan, apa penyebabnya, dan bagaimana masalah tersebut
dapat mengarahkan konsumen ke dalam suatu produk tertentu.
b) Pencarian Informasi
Pencarian informasi menjadi tahap kedua dalam proses pengambilan
keputusan, dalam fase ini konsumen bergerak untuk mencari informasi
mengenai suatu produk serta meningkatkan fokus perhatiannya dan mencari
informasi yang lebih mengani produk tersebut. Informasi ini dapat dihimpun
dari berbagai sumber, seperti keluarga, iklan, organisasi dan lain sebagainya.
c) Pengevaluasian Alternatif
Pada fase ketiga ini konsumen menyeleksi dari berbagai merek
didalam beberapa pilihan yang telah dilalui melalui tahap pencarian
informasi.
d) Keputusan Pembelian
Pada tahap ini konsumen secara real melakukan pembelian suatu
produk. Ada beberapa aspek yang muncul dalam keputusan pembelian, yaitu
sikap orang lain dan aspek situasi dan keadaan yang tak terduga.
e) Perilaku Pasca Pembelian
Pada fase ini para konsumen melakukan tidakan setelah pembelian
berdasarkan keadaan yang mereka rasakan. Ketidakpuasan konsumen dapat
terjadi karena adanya perbedaan antara kinerja suatu produk dengan harapan
konsumen yang membuat konsumen kecewa. Sedangkan kepuasan konsumen
dapat diarasakan ketika produk tersebut memenuhi harapan mereka (Kotler
dan Armstrong, 2008).
Menurut Kotler & Amstrong (2001) indikator keputusan pembelian
yaitu sebagai berikut:
a.Pengenalan kebutuhan
b.Pencarian informasi
c.Evaluasi berbagai alternatif
d.Keputusan pembelian
e.Perilaku pasca pembelian