Keputusan Pembelian

 

Menurut Philip Kotler dan Gary Armstrong (Philip Kotler G. A., 2001) keputusan
pembelian adalah proses setelah adanya ketertarikan akan suatu produk atau dengan
kata lain Keputusan pembelian merupakan tahap dari proses pengambilan keputusan
saat konsumen sungguh-sungguh akan membeli produk atau jasa yang telah diminati.
Semakin kompleks suatu keputusan biasanya akan terdapat banyak pihak yang
terlibat didalamnya yang mana terkait. Selain itu juga akan membuat banyak hal yang
dipertimbangkan (Kotler P. , 2005). (Machfoedz, 2005) menyatakan bahwasanya
pengambilan keputusan merupakan sebuah proses menilai dan memilih opsi dari
berbagai alternatif opsi yang ada dan yang paling sesuai dengan keinginan,
kebutuhan, dan kepentingan tertentu dan selanjutnya memilih salahsatu dari pilihan
yang ada ataupun pilihan yang dirasa paling menguntungkan serta sesuai dengan
kebutuhan dan keinginan. Menurut (Kotler P. , Manajemen pemasaran Indonesia:
Analisis, Perencanaan, Implementasi,dan Pengendalian, 2000) proses daripada
pengambilan keputusan pembelian terdiri dari lima tahap yaitu:
a) Pengenalan masalah
Awal dari tahap ini adalah calon pembeli menyadari adanya masalah ataupun
kebutuhannya terhadap suatu produk atau jasa. Kebutuhan initerjadi karena adanya
faktor-faktor tertentu, baik yang bersifat internal maupun eksternal.
b) Pencarian Informasi
Seorang konsumen yang mempunyai dorongan untuk membeli kebutuhannya akan
mencari tahu lebih lanjut tentang apa yang menjadi produk yang menjadi
kebutuhannya. Jika dorongan untuk membeli kuat dan produk tersebut ada dalam
jangkauannya, mungkin konsumen akan langsung membelinya. Jika tidak, kebutuhan
konsumen ini akan ditunda atau hanya akan menjadi ingatan saja
c) Evaluasi alternatif
Tahap ini adalah dimana konsumen memproses informasi tentang alternatif- alternatif
produk sebelum melakukan keputusan akhir. Konsumen akan mencari manfaat
tertentu dari beberapa produk yang berbeda.
d) Keputusan pembelian
Setelah konsumen melakukan evaluasi terhadap alternatif produk yangdiinginkannya,
barulah konsumen akan mengambil keputusan akhir yaitu membeli produk yang
menjadi pilihannya.
e) Perilaku sesudah pembelian
Setelah melakukan pembelian terhadap suatu produk, konsumen akan mengalami
perilaku pasca pembelian yang menuju kepada kepuasan ataupun ketidakpuasan
terhadap produk yang dibelinya.
Dari teori tentang keputusan pembelian dapat disimpulkan bahwa keputusan
pembelian adalah proses terjadinya pemilihan atau keputusan akan suatu produk yang
menurut konsumen paling dibutuhkan ataupun menjadi keinginannya.