Pengaruh Kegunaan dan Kenyamanan Terhadap Niat Beli

 

Lingkungan online memperkenalkan hambatan yang melekat pada
pembelian, seperti pembeli yang cenderung ke arah teknologi yang relevan,
persepsi mereka tentang situs dan kemampuan mereka untuk mempercayai
situs tersebut (Zhou et al. 2018; Pavlou & Fygenson 2006; Amaro & Duarte
2015). Di sisi lain, situs e-commerce memberikan banyak informasi,
sehingga pembeli dapat menelusuri berbagai situs e-commerce sebelum
mengambil keputusan (Pavlou & Fygenson 2006). Pembeli, dalam satu
pencarian informasi, mempertimbangkan dan membandingkan harga di
berbagai situs web (Bogina et al. 2016). Liang et al. (2011) berpendapat
bahwa kualitas situs secara dramatis memengaruhi niat membeli. Pilihan
terakhir situs web yang akan mereka beli bergantung pada hal-hal seperti
penanganan pesanan, antarmuka yang menarik, biaya pengiriman yang
tepat, dan sebagainya (Venkatesh & Agarwal 2006).