Pengaruh Kepercayaan Terhadap Niat Beli

 

Studi terkait kepercayaan konsumen menunjukkan bahwa
kepercayaan merek memengaruhi kesadaran konsumen terhadap pemasok
online, sehingga meningkatkan niat beli masyarakat konsumsi dari pemasok
online (Chinomona & Sandada 2013; Dabholkar & Sheng 2012) Menurut
Mayer et al dalam (Khotimah & Febriansyah 2018). Persepsi kepercayaan
dalam transaksi online didasarkan pada tiga komponen, yaitu Ability
(kemampuan), integrity (integritas) dan benevolence (perbuatan baik).
Selain itu, kepercayaan merupakan salah satu faktor yang memiliki
pengaruh signifikan terhadap minat beli konsumen secara online.
Kurangnya kepercayaan telah diakui sebagai salah satu alasan utama
konsumen tidak dapat berbelanja online (Meena et al. 2019) Jika
kepercayaan tidak dibangun, transaksi online tidak akan terjadi (Winch &
Joyce 2006)