Pengaruh Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian

 

Menurut Parasuraman, et al (Kusumah, 2011) Pelayanan adalah
pertimbangan konsumen tentang kelebihan suatu perusahaan atau sikap yang
berkaitan dengan keunggulan suatu jasa pelayanan.
Dalam teori Lovelock (Tjiptono, 2011), menyatakan bahwa kualitas
layanan merupakan bauran pemasaran yang mempengaruhi keputusan
pembelian dan dianggap sebagai salah satu strategi pemasaran.
Studi yang dilakukan oleh Jackson R.S. Weenas (2013) menunjukkan
kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan
pembelian.