Pengertian kualitas pelayanan

 

Kualitas dapat dikatakan jika telah sesuai dengan faktor-faktor yang dapat
memenuhi harapan dari konsumen (Fandy & G, 2011). Kualitas pelayanan
dijadikan sebagai ukuran dalam tingkat layanan yang diberikan sesuai dengan
harapan pelanggan. Kualitas pelayanan ditentukan oleh kapasitas kemampuan
perusahaan dalam pemenuhan kebutuhan dan keinginan para konsumen. Kualitas
pelayanan berkaitan erat dengan kemampuan seseorang dalam memberikan suatu
pelayanan (Fandy & G, 2011)