Risiko yang Dirasakan

 

Persepsi Risiko Menurut Sciffman dan Kanuk dalam Haekal &
Widjajanta (2016) menjelaskan risiko yang dirasakan didefinisikan sebagai
ketidak pastian yang dihadapi para konsumen jika mereka tidak dapat
meramalkan konsekuensi keputusan pembelian mereka.
Risiko yang dirasakan adalah pengukuran dari ketidakpuasan yang tidak
terduga dan kekecewaan terhadap keputusan pembelian berdasarkan target
pembelian, dan karenanya merupakan hal yang kuat dalam memengaruhi perilaku
konsumen karena konsumen lebih cenderung mengurangi kemungkinan kegagalan
daripada mencari pencapaian pembelian (Donni, Dastane, Haba, dan Selvaraj,
2018).
Resiko keuangan memainkan peran penting dalam menentukan keputusan
pembelian. Ini berhubungan dengan risiko keuangan menimbulkan ancaman, yang
mengarah ke pendapat yang tidak diinginkan dan memengaruhi perilaku konsumen
(Barnes, Bauer, Neumann, & Huber, 2007; Haider & Nasir, 2016).
Deskripsi dan tampilan kualitas produk menyebabkan penyebab risiko produk,
dimana hal tersebut sangat memengaruhi kemampuan konsumen untuk memahami
produk. Ketidakmampuan untuk memeriksa produk, tampilan informasi produk
yang tidak memadai mungkin meningkatkan kecemasan konsumen (Dstane, Jalal,
& Selvaraj, 2018; Wong, Dastane, Safie, & Ma'arif, 2019). Selain itu, risiko yang
dirasakan mengacu pada persepsi konsumen tentang ketidakpastian dan
konsekuensi dari terlibat dalam aktivitas tertentu (Nguyen, 2016). Ketidakpastian
terkait transaksi online menimbulkan banyak risiko berbeda.
Beberapa studi menunjukkan bahwa terdapat pengaruh negatif yang signifikan
dari risiko yang dirasakan terhadap niat belanja online (Adnan, 2014; Chaturvedi,
Gupta, & Hada, 2016; Iqbal & Hunjra, 2012; Moshrefjavadi dkk., 2012; Nazir,
Tayyab, Sajid, Rasyid, & Javed, 2012; Sulaiman, Mohezar, & Rasheed, 2007; ur
Rehman, ur Rehman, Ashfaq, & Ansari, 2011; Zakuan & Mat Saman, 2009).
Sebaliknya, penelitian sebelumnya menunjukkan dampak yang tidak signifikan dari
risiko yang dirasakan pada belanja online (AadWeening, 2012; Chaudary et al.,
2014; Muda, Mohd, & Hassan, 2016)