Faktor-Faktor Internal dan Eksternal Pembentuk Organizational

 

Citizenship Behavior (OCB)
Menurut Organ et al. (dalam Titisari, 2014:15) menjelaskan bahwa
peningkatan Organizational Citizenship Behavior (OCB) dipengaruhi oleh dua
faktor utama yaitu faktor internal yang berasal dari dalam diri karyawan, dan
faktor eksternal yang berasal dari luar karyawan. Faktor-faktor interal tersebut
antara lain:
1) Kepuasan kerja
Karyawan yang memiliki kepuasan kerja akan berbicara positif tentang
organisasi, membantu rekan kerja, dan membuat kinerja pekerjaan mereka
lebih dari apa yang ditugaskan, karyawan yang memiliki kepuasan kerja
juga akan lebih patuh terhadap aturan-aturan organisasi, karena mereka
ingin terus mendapatkan kepuasan kerja tersebut. Kepuasan kerja ditentukan
oleh perbedaan antara apa yang diharapkan didalam pekerjaan dengan apa
yang diterima.
2) Komitmen organisasi
Organizational Citizenship Behavior (OCB) sangat berhubungan erat
dengan komitmen organisasi. Karena karyawan yang telah memiliki
komitmen terhadap organisasi otomotasi akan memiliki Organizational
Citizenship Behavior (OCB), karena jika seorang karyawan memiliki
komitmen terhadap organisasi ia pasti akan merasakan kepuasan kerja yang
ia rasakan didalam organisasi. Kepuasan kerja akan membuat karyawan mau
melakukan apa saja untuk kemajuan organisasi, baik dengan mengerjakan
pekerjaan yang lebih dari yang ia dapatkan dan membantu rekan kerja yang
memiliki kesulitan. 
3) Kepribadian
Perbedaan individu merupakan hal pembeda pada dalam diri karyawan yang
akan menunjukan sikap Organizational Citizenship Behavior (OCB)
mereka, maka diyakini bahwa beberapa orang yang memperlihatkan siapa
mereka akan lebih mungkin untuk mereka menampilkan Organizational
Citizenship Behavior (OCB).
4) Moral karyawan
Moral karyawan juga sangat penting dalam faktor pembentukan
Organizational Citizenship Behavior (OCB) karena moral adalah kewajiban
berbuat baik seseorang terhadap masyarakat atau organisasi sesuai dengan
aturan yang telah ditentukan.
5) Motivasi
Motivasi adalah salah satu faktor internal Organizational Citizenship
Behavior (OCB), karena motivasi adalah dorongan yang berasal dari dalam
diri seorang karyawan untuk melakukan sesuatu hal. Jika seorang karyawan
tidak memiliki motivasi dalam bekerja otomatis ia akan kehilangan
semangat dalam melakukan pekerjaanya yang membuat pekerjaan yang
karyawan lakukan menjadi tidak efektif. Motivasi karyawan dapat berasal
dari kepuasan kerja yang ia rasakan didalam organisasi, baik dengan senang
dengan kondisi lingkungan organisasi yang stabil membuat karyawan
merasa nyaman dan semangat dalam bekerja maupun merasa puas dengan
apa yang diberikan organisasi kepadanya yang sesuai bahkan lebih dari yang
karyawan harapkan.