Pengaruh Customer Satisfaction terhadap Brand Loyalty

 

Akumulasi pengalaman berinteraksi dengan suatu jasa atau merek bisa mengembangkan
customer satisfaction (Klaus and Maklan, 2013). Hal ini didukung bahwa akumulasi penawaran
serta pembelian dengan kontiunitas yang konstan akan menimbulkan customer satisfaction yang
memiliki pengaruh positif dengan brand loyalty konsumen (Nysveen and Pedersen, 2014) .