Fungsi Knowledge Management

 Menurut Widayana (2005) ada beberapa manfaat Knowledge Management dalam sebuah organisasi, diantaranya adalah : 1. Meningkatkan pengambilan keputusan atrinya dengan jelas bahwa setiap keputusan yang diambil atas dasar informasi dan pengalaman yag ditinjau dari   berbagai aspek. Misal: Knowledge Sharing yang selalu membahas dinamika pasar dan tuntutan kebutuhan pelanggan, membuat perusahaan selalu berorientasi untuk menjual apa yang benar-benar disukai dan dibutuhkan pasar. 2. Meningkatkan respon terhadap pelanggan. Selanjutnya, orientasi dan respon terhadap pelanggan tidak lagi hanya menjadi tanggung jawab pemasaran dan costumer service, namum menjadi bagian dari seluruh organisasi. 3. Meningkat efesiensi cara kerja dan proses. Efesiensi dan cara kerja dan proses yang selalu dievaluasi akan membuat organisasi dapat bekerja lebih cerdas dalam memanfaatkan seluruh sumber daya yang ada dari waktu ke waktu. 4. Meningkatkan jumlah produk atau jasa, dan meningkatkan kemampuan dalam berinovasi. Selain itu, produk dan jasa yang melebihi harapan pelanggan dapat lebih mudah dan cepat untuk diciptakan. Maka dari itu timbul sebuah inovasi. Inovasi tidak lagi hanya menjadi tanggung jawab bagian penelitian dan pengembangan, tetapi semua orang atau kelompok dalam organisasi.