Balanced Scorecard Concept

 

Dari sejarahnya balanced scorecard yang ditulis oleh Kaplan & Norton
(2004) pada mulanya dikembangkan untuk menyelesaikan masalah yang terkait
dengan pengukuran keuangan di akuntansi. Dalam perkembangannya kemudian
balanced scorecard dibuat untuk menjadi salah satu alat pengukuran kinerja atau
performance management dengan membagi pengukuran menjadi 4 (empat)
perspectives besar yang saling terkait, yaitu financial perspectives, customer
perspectives, internal process, learning & growth perspectives. Dalam
perkembangan implementasi balanced scorecard ini Parmenter (2007) kemudian
menambah perspectives pengukuran menjadi 6 (enam) yaitu :

• Financial : yaitu penggunaan aset dan optimalisasi penggunaan modal
  kerja
• Customer : yaitu dengan ukuran untuk meningkatkan kepuasan
  pelanggan, dan target diarahkan kepada pelanggan yang
  menyumbangkan keuntungan terbesar.
• Environment / community : yaitu untuk mendukung bisnis perusahaan
  harus memiliki hubungan atau keterkaitan dengan masyarakat
  setempat
• Internal : yaitu proses internal seperti pengukuran atas pengiriman
  barang dilakukan secara benar dan tepat waktu, pemakaian teknologi
  yang tepat guna
• Employee satisfaction : yaitu pengukuran atas budaya perusahaan yang
  positif yang dapat menahan karyawan yang berkualitas baik untuk
  setia dan memberikan citra baik bagi perusahaan dan karyawan itu
  sendiri
• Learning & Growth : yaitu pemberdayaan sumber daya manusia
  dengan meningkatkan keahlian dan daya adaptasinya kepada
  perubahan.
  Dikatakan bahwa penambahan environment & community perspectives
  serta employee satisfaction, adalah untuk memberi penekanan lebih kepada
  pengukuran karena keberlanjutan usaha organisasi tidak dapat terlepas dari
  lingkungan internal hubungan antar karyawan dan suasana kerja serta lingkungan
  eksternal lingkungan dan masyarakat dimana organisasi tersebut bekerja.