Kualitas Pelayanan Publik

 

Kualitas pelayanan publik menurut Ibrahim (2008:22) mengatakan
kualitas pelayanan publik merupakan “suatu kondisi dinamis yang
berhubungan dengan prosuk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan dimana
penilaian kualitasnya ditentukan pada saat terjadinya pemberian pelayanan
oublik tertentu”. Dari pendapat diatas dapat diketahui bahwa kualitas
pelayanan dapat diukur dari kondisi dinamis, yang dimaksud dinamis adalah
baik atau buruknya pelayanan yang diberikan kepada masyarakat.
Menurut pendapat sinambela (2006:6) untuk mencapai kepuasan
penyelenggara pelayanan publik dituntut untuk mencapai indikator-indikator
antara lain:

1. Tranparansi, merupakan pelayanan yang bersifat terbuka,
   mudah dan dapat diakses semua pihak yang membutuhkan dan
   disediakan secara memadai;
2. Akuntabilitas, merupakan pelayanan yang dapat
   dipertanggungjawabkan sesuai dengan ketentuan peraturan
   perundang-undangan;
3. Kondisional, merupakan pelayanan yang sesuai dengan kondisi
   dan kemampuan pemberi dan penerima layanan dengan tetap
   berpegang teguh pada prinsip efisiensi dan efektivitas;
4. Partisipatif, merupakan pelayanan yang dapat mendorong peran
   serta masyarakat dalam penyelenggaraan pelayanan publik
   dengan memperhatikan aspirasi, kebutuhan dan harapan
   masyarakat;
5. Kesamaan hak, merupakan pelayanan yang tidak melakukan
   diskriminasi dilihat dari aspek apapun khususnya suku, ras,
   agama, golongan, status sosial dan lain-lain;
6. Keseimbangan hak dan kewajiban, merupakan pelayanan yang
   mempertimbangkan aspek keadilan antara pemberi dan
   penerima pelayanan publik.