Manfaat kualitas pelayanan

 

Seiring dengan berkembangnya era globalisasi, tuntutan masyarakat
terhadap peningkatan kualitas pelayanan publik semakin dirasakan cukup
penting karena masyarakat semakin kritis terhadap produk jasa yang akan
diperolehnya. Kualitas pelayanan akan berpengaruh terhadap kepuasan
pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan. Kualitas pelayanan
memiliki kaitan dengan pelayanan publik dan merupakan sebuah indikator
penting yang dapat menentukan keberhasilan pemenuhan aspek-aspek
pelayanan publik.
Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra (2005: 115) menjelaskan
bahwa terdapat beberapa manfaat yang dapat diperoleh sebuah perusahaan
dengan adanya kualitas pelayanan, yaitu:
a. Kualitas memiliki hubungan yang erat dengan kepuasan pelanggan.
Kualitas memberikan dorongan khusus bagi para pelanggan untuk
menjalin ikatan hubungan saling menguntungkan dalam jangka
panjang dengan perusahaan.
b. Perusahaan dapat meningkatkan pangsa pasarnya melalui pemenuhan
kualitas yang bersifat customer-driven.
c. Kualitas dapat mengurangi biaya. Biaya untuk mewujudkan produk
berkualitas jauh lebih kecil disbanding dengan biaya yang ditimbulkan
apabila perusahaan gagal memenuhi standar kualitas. Berdasarkan
penjelasan tersebut, dapat disimpulkan bahwa manfaat dari kualitas
pelayanan adalah untuk meningkatkan efektifitas dan efisiensi kerja
organisasi yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.