Dimensi Brand Association

 

Untuk mengukur seberapa jauh brand association telah
terbentuk atau tidak, maka harus diukur berdasarkan pada dimensi-
dimensi dari kesesuaian merek tersebut. Dimensi yang dijadikan
parameter tersebut dikemukakan oleh Keller (1993) menegaskan
bahwa asosiasi merek dapat diklasifikasikan ke dalam tiga kategori
utama peningkatan cakupan: brand attribute, brand benefit, dan brand
attitude:

1. Brand Attribute
   Atribut (attribute) adalah fitur deskriptif yang menjadi ciri suatu
   produk atau layanan, apa yang konsumen pikirkan tentang produk
   atau layanan itu dan apa yang terlibat dengan pembelian atau
   konsumsinya. Terdapat dua katagori didalam attribute, yaitu
   attribute fungsional dan attribute non fungsional. Attribute
   fungsional merupakan atribut yang terkait dengan produk, dan
   Attribute non fungsional merupakan atribut yang tidak terkait
   dengan produk seperti harga, citra pengguna dan penggunaan
2. Brand Benefit
   Manfaat (benefit) adalah nilai-nilai pribadi yang dilekatkan
   konsumen pada atribut produk atau layanan, yaitu apa yang
   menurut konsumen dapat dilakukan oleh produk atau layanan
   tersebut (Keller, 1993:4). Pada jurnalnya Chen (2017) mengatakan
   manfaat fungsional, pengalaman, dan simbolis termasuk dalam
   kategori. Manfaat fungsional sering dikaitkan dengan keunggulan
   intrinsik, seperti kebutuhan fisiologis. Manfaat pengalaman yaitu
   pengalaman yang dirasakan ketika menggunakan produk. Manfaat
   simbolik dikaitkan dengan keunggulan ekstrinsik dari produk dan
   layanan, seperti kebutuhan untuk persetujuan sosial atau harga diri.
3. Brand Attitude
   Brand Attitude merupakan evaluasi keseluruhan konsumen
   terhadap suatu merek. Sikap merek penting karena sering
   membentuk dasar bagi perilaku konsumen (mis., Pilihan merek)
   (Keller, 1993: 4). Sikap ini terbagi ke dalam kecenderungan sikap
   sadar dan juga tidak sadar (DeLamater & Ward, 2013)