Dimensi Kualitas Produk

 

Kotler (2013:230) mengemukakan bahwa dimensi dari kualitas
produk dibagi menjadi dua bagian, yaitu:
a. Level (performance quality)
Kemampuan suatu produk untuk menampilkan fungsi-fungsinya.
Dalam hal ini fungsi-fungsi produk sangat terlihat dan berbeda
dibandingan dengan pesaing. Performance quality akan diukur
dengan:

1. Kenyamanan (confortable), kemampuan produk memberikan
   kemudahan dan kenyamanan terhadap pengguna
2. Ketahanan (durability), umur produk atau berapa lama produk
   akan bertahan sampai akhirnya akan diganti
3. Model atau design (design), produk mempunyai model dan nilai
   kesesuaian dengan selera konsumen
4. Kualitas bahan (material), produk terbuat dari bahan berkualitas
   dan mendukung fungsi produk tersebut
   b. Konsisten (conformance quality)
   Konsisten atau stabil dalam memberikan kualitas yang diharapkan
   konsumen, artinya produk tersebut memenuhi standar kualitas pada
   produk. Conformance quality diukur dengan:
   a. Bebas dari cacat dan kegagalan (freedom from defects), bebas
   dalam kesalahan-kesalahan proses produksi
   b. Konsisten (concistency) secara konsisten mempertahankan
   kinerja produk untuk memberikan kepada pelanggan, sesuai
   apa yang diharapkan
   Ada 8 dimensi kualitas produk yang dikembangkan Garvin dalam
   Tjiptono (2014:25). Dimensi tersebut adalah:
   a. Kinerja (Performance)
   Kinerja (performance) merupakan karakteristik operasi dan produk
   inti (core product) yang dibeli. Misalnya kecepatan, kemudahan
   dan kenyamanan dalam penggunaan.
   b. Ciri-ciri atau keistimewaan tambahan (Features)
   Dimensi fitur merupakan karakteristik atau ciri-ciri tambahan yang
   melengkapi manfaat dasar suatu produk. Fitur bersifat pilihan atau
   option bagi konsumen. Fitur bisa meningkatkan kualitas produk
   jika kompetitor tidak memiliki fitur tersebut.
   c. Keandalan (Reliability)
   Keandalan yaitu kemungkinan kecil akan mengalami kerusakan
   atau gagal pakai. Misalnya pengawasan kualitas dan desain, standar
   karakteristik operasional kesesuaian dengan spesifikasi.
   d. Kesesuaian dengan spesifikasi (Conformance to Spesifications)
   Kesesuaian yaitu sejauh mana karakteristik desain dan operasi
   memenuhi standar yang telah ditetapkan sebelumnya. Misalnya
   pengawasan kualitas dan desain, Standar karakteristik operasional
   adalah kesesuaian kinerja produk dengan standar yang dinyatakan
   suatu produk, ini semacam “janji” yang harus dipenuhi oleh
   produk. Produk yang memiliki kualitas dari dimensi ini berarti
   sesuai dengan standarnya.
   e. Daya Tahan (Durability)
   Daya tahan menunjukan usia produk, yaitu jumlah pemakaian suatu
   produk sebelum produk itu digantikan atau rusak. Semakin lama
   daya tahannya tentu semakin awet, produk yang awet akan
   dipersepsikan lebih berkualitas dibanding produk yang cepat habis
   atau cepat diganti.
   f. Kemampuan Diperbaiki (Serviceability)
   Kualitas produk ditentukan atas dasar kemampuan diperbaiki:
   mudah, cepat, dan kompeten. Produk yang mampu diperbaiki tentu
   kualitasnya lebih tinggi dibandingkan dengan produk yang tidak
   atau sulit diperbaiki.
   g. Estetika (Aesthethic)
   Yaitu daya tarik produk terhadap panca indera, misalkan bentuk
   fisik, model atau desain yang artistik, warna dan sebagainya.
   h. Ketepatan Kualitas Yang Dipersepsikan (Perceived Quality)
   Merupakan persepsi konsumen terhadap keseluruhan kualitas atau
   keunggulan suatu produk. Biasanya karena kurangnya pengetahuan
   pembeli akan atribut atau ciri-ciri produk yang akan dibeli, maka
   pembeli mempersepsikan kualitasnya dari aspek harga, nama
   merek, iklan, reputasi perusahaan, maupun negara pembuatnya