Dimensi Value-Image Congruence

 

Untuk mengukur seberapa jauh value-image congruence telah
terbentuk atau tidak, maka harus diukur berdasarkan pada kedua dimensi
dari value proposition dengan dimensi dari image congruence tersebut, guna
menciptakan dimensi baru. Dimensi yang dijadikan parameter untuk value
proposition dikemukakan oleh Osterwalder & Pigneur (2010):

1. Newness
   Merupakan komponen dari value proposition dimana perusahaan
   menawarkan sesuatu yang baru bagi pelanggan dimana penawaran
   tersebut dapat memenuhi kebutuhan pelanggan. Misal dalam
   smartphone setiap produk terbaru yang dikeluarkan selalu
   menawarkan fitur-fitur baru yang sebelumnya tidak pernah
   ditawarkan oleh merek smartphone lainnya.
2. Performance
   Merupakan penciptaan nilai dengan cara meningkatkan kinerja
   suatu produk atau layanan, guna menciptakan produk atau layanan
   yang lebih baik. Sebagai contoh produsen smartphone
   meningkatkan kemampuan prosesor smartphone untuk
   memaksimalkan penggunaan smartphone.
3. Customization
   Merupakan penciptaan nilai dengan menyesuaikan produk dan
   layanan dengan spesifik kebutuhan pelanggan individu atau
   pelanggan pada sebuah segmen tertentu. Sebagai contoh pada saat
   ini kustomisasi yang sedang gencar dilakukan oleh para produsen
   smartphone adalah peningkatan kemampuan prosesor dan kamera
   yang ada pada smartphone, hal ini dikarenakan kedua aspek
   tersebut memiliki segmen pasar yang cukup besar dalam kalangan
   para pengguna smartphone.
4. Getting the job done
   Merupakan penciptaan nilai dengan hanya membantu pelanggan
   melakukan pekerjaan tertentu. Sebagai contoh adalah Samsung
   yang bekerjama dengan pihak Instagram guna membuat mode
   khusus Instagram didalam smartphone terbaru dari Samsung, hal
   ini untuk membantu para pegguna Instagram khususnya yang
   menggunakan media Instagram untuk melakukan pekerjaannya
   seperti salah satunya para endorsement produk.
5. Design
   Merupakan komponen penting dari penciptaan nilai dari sebuah
   produk ataupun layanan, akan tetapi sulit untuk mengukur hal
   tersebut. Suatu produk maupun jasa dapat unggul di pasar bisa jadi
   karena hanya design yang dimiliki. Contoh paling mudah ialah
   produk smartphone dari Apple memiliki design logo yang
   dianggap memiliki keistimewaan tersendiri bagi para
   penggunanya.
6. Brand/status
   Merupakan penciptaan nilai bagi pelanggan dengan memberikan
   status kepada pelanggan. Seperti halnya status ekonomi yang
   dapat dinilai dengan melihat smartphone yang digunakannya.
7. Price
   Merupakan penciptaan nilai dengan menawarkan harga yang lebih
   rendah untuk sebuah produk atau layanan untuk memenuhi
   kebutuhan pelanggan dengan segmen yang sensitif terhadap harga.
   Misalnya Xiomi mengeluarkan produk dengan spesifikasi
   mumpuni namun dengan harga yang rendah, dan hal ini dinilai
   sukses dalam merebut pangsa pasar dengan segmen pelanggan
   yang memiliki pertimbangan khusus pada harga dari sebuah
   smartphone.
8. Cost reduction
   Merupakan penciptaan nilai dengan membantu pelanggan dalam
   mengurangi biaya dari aktivitas yang dilakukan. Contohnya
   smartphone kini hadir untuk membantu pelanggan dalam
   melakukan berbagai aktivitas, seperti mengambil foto atau video,
   mengolah data, mengirim pesan, dan lain sebagainya.
9. Risk reduction
   Penciptaan nilai dengan memberi pelanggan dalam pengurangan
   risiko yang mereka tanggung saat membeli produk atau layanan
   dari sebuah merek. Contohnya para produsen memberikan garansi
   dalam bentuk perbaikan atas kerusakan.
10. Accessibility
    Penciptaan nilai dengan menyediakan produk dan layanan bagi
    pelanggan yang sebelumnya tidak memiliki akses ke mereka.
    Contohnya seperti teknologi yang diciptakan Razer Phone ketika
    pertama kali menciptakan smartphone game pertama didunia yang
    mana para penggunanya dapat merasakan experience bermain
    game yang lebih baik yang sebelumnya tidak pernah dirasakan di
    smartphone lainnya.
11. Convenience/usability
    Menciptakan nilai dengan menjadikan sesuatu lebih nyaman atau
    lebih mudah digunakan oleh pelanggan. Contohnya Apple yang
    menawarkan iPod dan iTunes kepada pelanggan untuk kemudahan
    dalam mencari, membeli, mengunduh, dan mendengarkan musik
    digital.
    Selain dari komponen dari value proposition tentunya perlu dilihat
    juga komponen dari image congruence guna dapat menemukan kesesuaian
    antara kedua variable tersebut dan dapat membentuk sebuah komponen atau
    dimensi baru. Menurut Sirgy (1982) menunjukkan bahwa image congruence
    memiliki empat komponen utama, yaitu:
12. Self-Image Congruence
    Merupakan kecenderungan pelanggan memiliki sikap yang baik
    dan niat beli terhadap produk / merek yang dianggap sesuai
    dengan citra diri mereka (Graeff, 1996).
13. Ideal Image Congruence
    Merupakan prilaku seseorang yang didasarkan pada keinginan
    untuk memperlihatkan diri pada orang lain yang mana prilaku
    tersebut dilakukan secara konsisten.
14. Social Image Congruence
    Merupakan kecenderungan dalam berperilaku seseorang yang sesuai
    dengan apa yang orang lain rasakan karena kebutuhan akan
    konsistensi sosial.
15. Ideal Social Image Congruence
    Merupakan persetujuan sosial memungkinkan orang untuk
    berperilaku dengan cara yang konsisten dengan bagaimana