Menurut Tjiptono (2014: 25), kualitas produk merupakan
perpaduan antara sifat dan karakteristik yang menentukan sejauh mana
keluaran dapat memenuhi prasyarat kebutuhan pelanggan atau menilai
sampai seberapa jauh sifat dan karakteristik itu memenuhi kebutuhannya.
Konsumen akan membuat keputusan pembelian bila hasil evaluasi mereka
menunjukkan bahwa produk yang mereka gunakan berkualitas. Dengan
demikian dapat disimpulkam bahwa terdapat hubungan antara kualitas
produk dengan keputusan pembelian.
No comments:
Post a Comment