Pengertian Kepercayaan Merek (Brand Trust)

 

Arief, M., Suyadi, I., & Sunarti (2017) kepercayaan merek
adalah suatu keyakinan konsumen bahwa pada satu produk terdapat
atribut tertentu, keyakinan yang muncul dari pandangan yang
berulang dan dengan adanya pembelajaran dan juga pengalaman
yang diperoleh.
Lau dan Lee dalam Mirzha, A., Imam, S., & Sunarti (2017)
kepercayaan dalam suatu merek sebagai suatu keinginan konsumen
untuk mempercayakan pada merek dan dihadapkan pada resiko,
karena mempunyai harapan bahwa merek akan menyebabkan hasil
yang positif.
Chi dan Chiou dalam Nurfadila dan Maskuri Sutomo (2015)
kepercayaan merek adalah kepercayaan yang dipercaya oleh
kosumen bahwa suatu merek yang spesifik akan menawarkan suatu
produk yang dapat diandalkan, seperti dengan fungsi yang lengkap,
jaminan kualitas, dan juga service setelah penjualan kepada mereka.
Chaudhuri dan Holbrook dalam Nurfadila dan Maskuri
Sutomo (2015) kepercayaan terhadap merek merupakan bentuk dari
proses keterlibatan yang telah di duga sepenuhnya dan disadari
secara mendalam. Kepercayaan terhadap suatu merek akan
menimbulkan kesetiaan konsumen pada merek tersebut.
Kepercayaan terhadap suatu merek akan muncul sebagai kunci
utama terhadap awal kesetiaan terhadap suatu merek sesuai dengan
konsep hubungan pemasaran